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市場監管部門出拳,開展汽車銷售經營的專項整治行動

信息來源:中新網 發表時間:2019-04-18

近日西安奔馳女車主哭訴維權成為輿論熱點,隨著該事件的持續發酵,消費者“買車容易維權難”的境況也引起了市場監督管理部門的高度重視,并4S店等汽車銷售企業經營行為中存在的侵犯消費者權益行為及不正當競爭問題展開整治,嚴懲銷售帶病車(包括限定辦理指定金融貸款等)。

 

涉事4S店運營資格被暫停

416日,面對愈演愈烈的奔馳西安維權事件,北京奔馳銷售服務有限公司發布了第二封聲明,除了再次道歉之外,該公司表示,將對相關經銷商采取如下措施:將對相關經銷商的經營合規性展開調查。結果明確前,該授權店的銷售運營將暫停,立即執行;如調查結果顯示相關經銷商的銷售行為存在不合法不合規的經營行為,其銷售運營授權將被終止;將立即啟動針對經銷商網絡的第三方合規審計,進一步確保經營合法合規,并以此全面提升客戶服務流程;依照相關法規:汽車廠商不得干預經銷商自主經營范圍內的活動。

省市場監管局啟動專項整治行動

416日,陜西省市場監督管理局網站,發布了《陜西省市場監督管理局關于開展汽車消費領域專項執法行動的通知》。通知稱,近期,西安奔馳女車主維權一事引起社會熱議,去年以來,陜西省西安等地也出現過多起車主維權事件,這些情況折射出汽車消費領域存在諸多問題。為大力規范汽車消費領域亂象,陜西全省開展汽車消費領域專項執法行動。

圖為西安市市場監督管理局高新分局副局長劉林接受記者采訪

通知要求,重點打擊以下消費亂象:(一)涉嫌欺詐消費行為。重點查處銷售或維修服務中隱瞞商品真實情況,以次充好、以假充真,對商品或服務作虛假或引人誤解的宣傳等行為。 (二)涉嫌強制性消費行為。重點查處強制收取PDI(交付前檢查)費、強制購買指定車輛保險、強制裝潢、強制上車牌照、強制收取金融服務費等強制性經營行為。(三)涉嫌商業賄賂行為。重點查處銷售保險、貸款購車等環節存在的涉嫌商業賄賂行為。(四)涉嫌利用格式條款侵害消費者權益行為。重點查處銷售或提供服務中,以格式條款的方式,減輕或免除經營者責任,或增加消費者責任等行為。(五)涉嫌侵害消費者個人信息行為。重點查處未經消費者同意,擅自將獲取的消費者個人信息用于商業目的的行為。(六)其他侵害消費者合法權益的違法行為

 

將持續關注汽車消費領域輿情動態

市場監管部門將主要依據《產品質量法》《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》《陜西省消費者權益保護條例》以及相關法律法規進行案件查處。

 

省市場監管局要求,各級市場監管部門要結合本地實際,制定切實可行的專項執法行動方案,尤其是要突出執法重點,確保專項執法行動取得明顯成效。要拓寬案件線索。各單位要暢通投訴舉報渠道,對消費者投訴舉報的問題和線索要認真受理。要持續關注汽車消費領域輿情動態,從互聯網信息、媒體報道、自媒體等渠道收集案件線索。要充分運用大數據優勢,收集分析鎖定執法重點,努力提高專項執法行動的靶向性和實效性。要強化協調配合。全系統要形成合力抓好專項執法行動,避免單打獨斗。下級單位在執法過程中遇到的業務難題,上級部門要全力支持、不得推逶。要嚴格工作紀律,對專項執法行動中徇私情、亂作為、胡作為等行為,要嚴肅追究當事人責任。要把專項執法行動與掃黑除惡、守護消費專項行動等結合起來,相互促進,整體推進。要及時報送信息。此次專項執法行動由縣(區)市場監管部門具體組織實施,市級局負責督查,省局負責部署和抽查檢查。要求各市級局于516日、616日前,分別報送《專項執法行動情況統計表》和專項執法行動總結,重大情況及時上報。省局將對專項執法行動情況予以通報。

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